用户分层

不少连锁商超都投入精力做会员体系，办卡、送优惠券、注册有礼一套流程走下来，会员数量涨得很快。可热闹过后就会发现一个很现实的问题：会员名单看着庞大，大部分人变成了沉睡用户，活跃会员占比持续走低；即便经常到店的会员，复购频次也上不去，优惠券发了一轮又一轮，核销率低，拉高了营销成本，却带不来稳定的业绩增量。 很多门店做会员运营，停留在 “发券拉人到店” 这个浅层动作里。没有区分不同会员的消费特征，营销活动一刀切，新客、高频老客、沉睡会员拿到一模一样的优惠。钱花出去了，很难唤醒沉睡用户，甚至还会让利给本…